• 信息索引号：

  11330703729107718X/2013-17604

• 审核程序：

  单位审核公开

• 发布机构：

  区财政局

• 发文字号：

  金东财办〔2013〕150号

• 发布日期：

  2014-04-29

• 公开方式：

  主动公开

为认真贯彻落实区纪委、区监察局、区纠风办《关于开展公共服务事项跟踪回访工作的实施意见》（金东纪〔2013〕57号）文件精神，进一步推进财政系统作风建设，提升政风行风建设水平，提高为民服务质量，结合我局实际，特制定本实施方案。  

一、工作目标  

开展服务对象跟踪回访工作是贯彻落实党的十八大和中央、省、市、区纪委全会精神的内在要求，是开展政风行风建设的重要载体，是接受社会监督评价的积极举措。通过建立和规范服务对象跟踪回访制度，进一步增强财政干部为民服务意识，改进服务质量，提升服务能力；进一步提高各单位社会满意度，构建和谐的干群关系和政企关系，树立良好的社会形象；进一步优化经济社会发展环境，为赶超发展提供有力保障。  

二、成立组织  

为保证公共服务事项跟踪回访工作的顺利实施，局决定成立服务公共事项跟踪回访工作领导小组，具体组成如下：  

组长：吴一平  

副组长：陈春华、姜韶军、施杰明、王丽华、邵国盈  

成员由各科室、中心主要负责人组成，具体负责本系统跟踪回访工作的组织协调、业务指导和监督检查。  

下设办公室（下称回访办），回访办设在局监察室，姜韶军兼任主任，洪俊为副主任，成员由各相关科室指定专门人员组成，具体牵头组织日常服务对象跟踪回访工作。  

三、回访对象、内容和形式  

（一）回访对象。工作人员在履职、办事过程中发生直接联系的自然人、企事业单位、社会团体和党政机关等。  

（二）回访内容。工作人员服务质量、服务态度、服务能力情况；作风、效能情况；行政执法情况；办事程序的规范性、合理性情况；办理过程和结果的满意情况；制度建设、机制创新、便民服务情况；廉洁自律情况等。  

（三）回访形式。根据工作需要采取电话询问、电子邮件、问卷调查、座谈会和上门走访等形式。其中电话回访是最直接最便捷的方式。对初访中有异常情况反映的服务事项，可以采取上门走访等方式进行二次回访，核实存在的问题。  

四、回访事项及程序  

（一）回访事项。根据本局实际，初步确定下列回访事项：1、区行政服务中心财政服务窗口办理的事项。2、财政国库支付中心办理的事项。3、农业科办理的事项。今后视情况予以调整。具体回访工作由各承办科室指定专人负责。  

（二）事项登记。由各科室（中心）经办人员填制《金华市金东区财政局事项办理登记表》（附后），做好办理事项登记，包括申请单位（个人）、联系电话、申请内容、申请时间、办理结果、承办人员等内容。各科室（中心）负责将每个月已办结事项和近三个月内未办结事项整理形成目录后于次月10日报送到局回访办。  

（三）回访程序。由各责任科室指定专门人员负责本科室的回访工作，要求每月组织一次回访，回访人员可根据工作需要采用多种回访形式对具体的回访事项进行回访，根据回访结果认真填写《金华市金东区财政局回访情况登记表》（附后），并将回访情况于次月10日前分别以书面及电子文档形式报送局回访办，局回访办将视回访情况进行再次抽访。  

（四）回访数量。每月可回访事项数量少于10件的，要实行全覆盖回访；每月可回访事项总量超过10件的，回访比例不少于5%并不少于10件。  

（五）分析汇报。局回访办定期研究分析回访情况，对跟踪回访工作中收集到的意见建议和发现的苗头性、普遍性问题，及时向局党组汇报，为领导决策提供依据，并及时解决、纠正。  

（六）归档备查。局回访办公室认真统计、登记回访情况，建立回访档案，对被访过的客户建立档案，将反映的意见、建议、要求等记录归档。  

五、工作要求  

（一）加强领导。要把服务对象跟踪回访作为一项重要工作来抓，认真落实一把手负责制，坚持“谁主管谁负责”的原则，切实履行职责，精心组织，责任到人，确保回访工作顺利实施。  

（二）明确责任。服务事项回访工作列入部门党风廉政建设逐日者考核，区纠风办将开展明察暗访。要把服务对象对工作人员的满意度作为评先评优的重要依据，对回访中发现的违规违纪问题，纪检监察组织要认真调查核实，并依纪依法做出处理。  

（三）严格保密。参与回访的工作人员要严格执行保密原则，不得以任何方式，任何理由对外泄露受访人员的相关信息。特别是在投诉举报类事项回访中，被投诉人不得参与回访工作。因回访工作人员的过失对受访人造成不良影响的，一经查实，对有关责任人进行严肃处理。  

（四）完善机制。各科室、中心要善于发现和总结服务企业、服务群众的好经验和好做法，树立、巩固和推广正面典型，形成具有财政特色的政风行风建设长效机制。不断探索新思路、新方法，力求建立多角度、全方位的服务对象跟踪回访制度，推动我局政风行风建设再上新台阶。  

附件：金华市金东区财政局回访登记表  

金华市金东区财政局  

2013年12月25日  

金华市金东区财政局事项办理登记表  

时间：     年     月  

金华市金东区财政局回访情况登记表