附件：
金华市金东区“最多跑一次”改革
行风监督工作方案
一、总体目标
规范金东区行政服务中心、基层便民服务中心工作人员服务行为,提高服务质量,改进工作作风,努力做到审批事项最少、办事效率最高、政府环境最优、群众和企业获得感最强,全面深化“最多跑一次”改革。
二、监督方式
聘请部分金东区党代表、人大代表和政协委员(以下简称“两
代表一委员”)以及部分群众代表担任金东区“最多跑一次”改革行风监督员,通过明查、暗访、现场体验以及面对面座谈等多种方式进行监督。
三、监督内容
工作纪律,业务规范,作风建设,内务管理,群众满意度以及在便民服务方面的创新举措等。
四、监督人员
监督员由区跑改办确定,并颁发聘书和监督员证,每次聘请期限为两年：
(一)区党代表监督组,由5名区党代表组成,其中1人为组长,牵头组织监督的实施。
(二)区人大代表监督组,由5名区人大代表组成,其中1人为组长,牵头组织监督的实施。
(三)区政协委员监督组,由5名区政协委员组成,其中1人为组长,牵头组织监督的实施。
(四)群众代表监督组,由5名群众组成,各监督员自行安排时间开展监督。
五、监督实施
“两代表一委员”监督组的监督分为监督组集体监督和监督员随机监督两种方式。集体监督由各监督组组长牵头进行,各监督组每年应组织到区行政服务中心、基层便民服务中心集体监督二次。随机监督事先报组长同意由监督员自行实施。
群众代表监督组的监督由各监督员根据各自工作情况,自行安排时间进行随机监督。
监督可通过暗访、明查等多种方式开展。监督完成后应填写监督情况登记表一式两份(见附件)，其中:一份抄送区跑改办，一份由监督员带回留存。对监督过程中发现的违规违纪行为,监督员可以当场纠正,也可以向窗口负责人集中反馈。在纠正或反馈时,应出示监督员证。
遇有被监督对象不配合等特殊情况时,监督员应通知区跑改办工作人员到场处理(联系人:区跑改办 乐意,手机15967971260（691260）,办公电话:82176173（6173）).
六、结果运用
区跑改办要根据监督结果,及时督促窗口单位、基层便民服务中心对发现的问题及时进行整改,健全工作机制,加强人员教育,避免类似问题再次发生。对监督过程中涌现的好人好事要及时表扬激励,对好的工作方式方法,应及时总结经验并形成机制实现常态化和长效化。
区跑改办将行风监督员的监督结果纳入年度党政目标责任制考核。