113307037289051608/2020-139751
单位审核公开
区经商局
金东经商〔2020〕35号
2020-10-15
主动公开
局机关各科室、下属事业单位：
《金华市金东区经济商务局突发重大网络舆情应急处置预案》现予以印发，请遵照执行。
金华市金东区经济商务局
2020年10月12日
金华市金东区经济商务局突发重大网络舆情应急处置预案
为快速妥当处置全区工业、商贸领域突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造金义新区（金东区）工贸经济良好网络舆论环境，依据有关规定，制定本预案。
一、适用范围
本《预案》适用于金义新区（金东区）工贸经济领域被国内外网络媒体登载舆情信息，或对本领域正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。
二、工作原则
（一）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入全区应急管理工作统筹安排，配合区委区政府有关部门工作，成立区经商局突发重大网络舆情应急处置领导小组加强组织协调。
（二）分级负责，依法处置。按照辖区负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。
（三）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。
三、组织体系及工作职责
（一）领导机构及职责
成立金东区经济商务局突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，其他副局长任副组长，有关科室负责人为成员，主要负责审定区经商局突发重大网络舆情应急处置预案并组织实施；及时报告区政府，配合有关部门进行舆情应急处置，督导、考核有关乡镇（街道）工贸经济领域突发重大网络舆情应急处置工作，有序引导网络监督。领导小组下设办公室于局办公室，负责日常工作，分管办公室的副局长兼任领导小组办公室主任。
（二）主要成员单位职责
局办公室：统筹、协调落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。
机关各科室、下属事业单位：配合组织实施突发重大网络舆情的应急处置工作。
四、处置程序及办法
（一）研判预警
局机关各科室对本地、本领域可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（二）快速反应
局机关各科室发现重大网络舆情后，应立即向局重大网络舆情应急处置工作领导小组办公室报告,最迟不得超过2小时,领导小组办公室初步了解后第一时间向区政府有关部门通报。应急处置过程中,要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大网络舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。
（三）分类处置
对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：
1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室、直属单位依法依规进行办理、提出答复意见，经分管领导审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请有关部门依纪依法查处。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请有关部门依纪依法查处。
4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
（四）动态跟踪
各相关科室和直属单位要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
（五）总结评估
在网络舆情被消除或趋于平稳后，各相关科室和直属单位要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送领导小组办公室，不断提高应对网络媒体的能力。
五、工作保障
全局机关要建立网络舆情监管机制，在干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网评队伍，确保一旦发生重大网络舆情能够得到及时有效处置。对工作中有失职、渎职行为的，依纪依法对有关责任人追究责任；对工作中有突出贡献的，应给予表彰和奖励。
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