连续几天多湖、江东市场监管所收到多位居民投诉，称外地某厂家组织人员通过送鸡蛋，送礼品等手段聚集老年人在当地酒店培训上课，并以免费旅游的名义将老年人带去衢州的生产厂家，推销2800元一套的乳胶床上四件套，回来后这些老年人觉得买贵了想要退款退货，遭到厂家的拒绝。多次协商无果后只能向我局求助。
接到投诉后，金东区市场监管局高度重视，立即与衢州市市场监管局取得联系，快速锁定厂家，要求厂家相关人员到达金东协商处理。金东区市场监管局与前来投诉的老人代表取得联系，组织双方进行现场调解，后双方达成一致：根据投诉人要求，达成退款退货或补偿差价的方案，为消费者追回损失近20万元，圆满解决此次群体投诉事件，为建党一百周年的维稳安保工作贡献市场监管力量。
协商达成一致当天下午，金东区市场监管局立即组织厂家与投诉人进行退货退款，并联合公安机关，全程监督，确保每位投诉人的诉求得到满足，并在此期间进行科普防范消费陷阱相关知识宣传活动，现场群众一致称赞。
随着我国老龄化社会进程的加快，消费领域中老年消费所占比例越来越大，同时老年消费问题也日益突出。一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，致使老年人的权益受到侵害。