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    【征求意见】关于《金东区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》公开征求意见的公告

    关于印发《金东区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》的通知


    为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,规范政务服务窗口设置,根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等规定,中心结合实际,在区级办事大厅显著位置开设“办不成事”反映窗口,强化办事兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,现起草了《金东区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度(征求意见稿)》。为广泛听取区级部门/社会公众意见,进一步提高行政规范性文件制定质量,现将征求意见稿(草案)全文公布,征求社会各界意见。公众可通过登陆金东区政府门户网站提出意见。(意见反馈截止时间为 2022年8月5日。)


    金华市金东区行政服务中心

    2022年7月28日

    金东区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度(征求意见稿)


    第一条 为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,规范政务服务窗口设置,根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等规定,在区级办事大厅显著位置开设“办不成事”反映窗口,强化办事兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

    第二条 “办不成事”反映窗口工作要坚持“直面问题、客观公正、为民解忧”的原则。切实把“办不成事”反映窗口建成企业和群众的办事咨询平台、沟通协调平台、帮办服务平台,不断增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。

    第三条 “办不成事”反映窗口实行轮班制,由中心班子成员任组长,中心各科室有关工作人员任副组长,选派政治素质好、业务水平高、协调能力强、服务意识佳的政务服务专员任组员,负责窗口日常业务。

    第四条 “办不成事”反映窗口受理范围包括以下4类问题:

    (一)符合要求“不给办”的问题。企业、群众办理依申请政务服务事项时,认为已符合法律、法规及有关规定且申请材料齐正或可容缺的情况下,结果不予受理、不予审批等问题。

    (二)沟通不畅“多次办”的问题。企业、群众办理依申请政务服务事项时,认为与工作人员沟通不畅,导致表达不全、理解不清,造成跑多次仍未能办成等问题。

    (三)效能低下“拖拉办”的问题。企业、群众办理依申请政务服务事项时,认为工作人员业务能力弱、受理不及时,或部门审批效能低导致审批不及时、办理超期等问题。

    (四)权责不清“推诿办”的问题。企业、群众办理综合窗口、跨部门联办、跨区域通办等事项时,认为工作人员之间、部门之间、地域之间权责不清、推诿扯皮,不清楚找谁办等问题。

    涉诉纠纷、信访投诉、立案调查等诉求情形,以及法律法规文件明确规定不予办理的办件情形,“办不成事”反映窗口可不予受理。

    第五条 “办不成事”反映窗口按照“受理判断→帮办协调→办结回访→总结归档”4步流程执行。

    (一)受理条件的判断。窗口工作人员要严格按照本制度规定,判断是否符合本窗口受理范围,如不属于本窗口受理范围的,要及时与办事人沟通说明原因,并视情况做好办事导航。

    (二)帮办协调的启动。符合“办不成事”反映窗口受理范围的办件,要及时启动帮办服务。简单问题实行即收即办;一般问题实行协调帮办;本窗口认为可办却办不成的复杂问题,提交“区难题会商小组”审议会办。

    (三)办结闭环的反馈。启动帮办协调工作后,“办不成事”反映窗口要严格落实首问责任制,做到谁接待谁负责、谁受理谁跟踪。要将简单问题、一般问题以及复杂问题的即办、帮办、会办结果,按照即时、当天、一周内的时限要求,反馈至办事人,并兼顾好办事回访工作,做到事事有回音,件件有着落。

    (四)台账总结的归档。“办不成事”反映窗口要规范建立“办不成事”问题台账,及时做好工作总结,分析研判办不成事的原因,并提出对策建议。

    第六条 各进驻机构要切实履行主体责任,配合“办不成事”反映窗口帮办协调,并及时向该窗口回应办理结果,办理配合情况纳入个人及团队的季度、年度考核。

    第七条 本制度由金东区行政服务中心负责解释。

    第八条 本制度自2022年8月1日起施行。


    附件:1.金东区行政服务中心“办不成事”事项登记表;

    2.金东区行政服务中心“办不成事”事项处理进度跟踪台账。


    金华市金东区行政服务中心

    2022年7月 日


    附件1

    金东区行政服务中心“办不成事”事项登记表

    工单编号:

    办理对象姓名


    联系电话


    受理人员


    受理时间


    反映的主要问题


    办理对象确认

    签字:                      日期:

    责任窗口(单位)

    回复、处理情况


    经办人员签字:                  日期:


    附件2

    金东区行政服务中心“办不成事”事项处理进度跟踪台账


    工单编号

    办理对象

    联系电话

    反映事项

    受理人

    受理

    时间

    处理结果

    办结

    时间

    回访时间

    群众反馈情况


















































































    为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,规范政务服务窗口设置,根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等规定,中心结合实际,在区级办事大厅显著位置开设“办不成事”反映窗口,强化办事兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

    2022年7月28日-2022年8月5日,金华市金东区行政服务中心在金华市金东区人民政府网站上就《金东区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度(征求意见稿)》向社会各界公开征求意见。征求意见期间,共收到0条公众意见,0条部门单位意见。在此,衷心感谢社会各界对政府工作的大力支持。