• 信息索引号：

  12330703766405351H/2023-155048

• 审核程序：

• 发布机构：

  金东区行政服务中心

• 发文字号：

• 发布日期：

  2023-10-20

• 公开方式：

  主动公开

为贯彻落实全省营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，打造“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、获得感最强”的政务服务中心。9月25日，区行政服务中心开展以“学礼仪、强服务、树形象”为主题的第八期政务服务讲堂，本次讲堂特邀浙江师范大学礼仪讲师、杭州亚运会场馆志愿者礼仪指导教师李红梅进行现场授课。区级政务服务大厅各进驻部门服务人员、12个乡镇（街道）便民服务大厅及e站通服务中心全体干部职工，共计200余人受邀参加培训。

本次培训活动围绕职业化的形象礼仪、标准化的接待服务礼仪、接待办理业务等内容，通过知识讲解、列举案例、现场示范、情景互动等方式对参加培训工作人员的仪容仪表、仪态举止、接待流程、语言规范和沟通禁忌等方面进行了详细讲解。为进一步提高培训的实效性，授课老师计划开展分组柜面礼仪训练4次，“回头看”检验学习效果6次。此次政务服务礼仪培训，进一步强化了窗口工作人员的服务意识和服务质量，让企业群众既能体验到审批“速度”，又能感受到服务“温度”。

下一步，区行政服务中心将以本次培训为契机，聚焦群众企业办事需求，构建增值化政务服务体系，提升政务服务队伍综合素质，提升企业和群众的获得感和满意度，助力打造以效率为核心的政务服务营商环境。