“以前残疾人意外险理赔，不仅需要残疾人自己报案，需要准备的材料也多，整个申请过程繁琐”“改革后有专人全程服务，非死亡案件也无需报案，切实保障权益”……3月9日，在赤松镇石下村便民服务窗口，工作人员宣传残疾人意外险理赔服务，大家了解具体内容后，纷纷竖起大拇指。
“我们在全区开展了残疾人意外险满意度调查，发现残疾人在理赔过程中会遇到报案难、准备难、速赔难的‘三难’问题。”区残联副理事长汪艳芳介绍，“此后我们多次与承保公司召开意外险协调会，从‘提标添保障、协调解难题、宣传增实效’三个方面，对残疾人意外险理赔服务过程进行改革。”
据悉，2023年浙江省残疾人意外伤害综合保险的保费标准从每年50元/人提高到每年80元/人，区残联今年共投入保费88万元，为辖区内1.1万余名持证残疾人参保，并提高残疾人意外死亡、意外残疾、意外医疗、意外住院津贴等的赔付限额，拓展保障服务范围，有效帮助“因意外致贫”的家庭摆脱困境，改善民生福祉。
我区充分发挥“残联+保险公司”的职能优势，成立为残疾人“保姆式”服务的理赔专员队伍，设立理赔绿色通道窗口，简化理赔所需材料，推出“一站式”的理赔服务，工作人员主动上门、全程指导残疾人，实现“查、定、付”多环节一次性完成，提高赔款支付速度。此外，我区制发残疾人意外险服务卡，用心用情关爱残疾人。“我们结合乡镇便民服务窗口发放和村（社区）残疾人专职委员入户发放的方式，宣传残疾人意外险理赔方法。”区残联理事长施群献表示，“借助残疾人节日，开展多样的残疾人意外险宣传活动，提高知晓率，引导帮助残疾人进行理赔。”
（记者 杜雨霄）
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