自主选择 在线“接单”

我区上线“你点我调”调解预约平台

“您好，您的调解申请已受理，请耐心等待。”日前，市民姚先生因一起劳资纠纷来到金东区社会治理中心申请调解。在窗口工作人员的帮助下，他扫描“你点我调”预约平台二维码后，选择了擅长各类民商事纠纷的调解员俞前新为自己开展调解。当日下午，这起困扰了姚先生许久的纠纷被顺利化解。

6月21日，记者从区社会治理中心获悉，为推动矛盾纠纷高效化解、优化调解服务，区社会治理中心创新上线了“你点我调”预约平台，将中心调解力量全数接入。群众可以根据自身需要，自主选择调解员、预约调解时间，实现群众扫码“点单”，调解员在线“接单”。平台上线以来，区社会治理中心累计通过“你点我调”预约平台派件530件，目前已成功调处107件。

记者扫描平台二维码选择民商事纠纷后发现，页面上有“劳资纠纷、邻里家事纠纷、土地纠纷、合同纠纷、道路交通纠纷、其他纠纷”6种纠纷类型，每种纠纷类型下都有对应的调解员可供选择。点击相应的调解员后，当事人可以详细了解调解员擅长调解的纠纷类型等介绍，输入姓名、联系方式、事件简述等内容后即可进行预约。预约成功后，当事人还会收到告知调解员联系电话的短信。整个过程简单方便。

“调解过程中最重要的就是当事人对调解员的信任。当事人通过‘你点我调’平台自主选择调解员，有效地提升了他们对调解工作的信任度，会更配合我们的工作，调解成功率大大提高。”俞前新表示，调解员还可以在后台预先对事件做大致的了解，非常方便。

目前，平台有包括退休高级法官、省级人民调解员、区法院特聘调解员等在内的18名调解员可供选择预约。他们中有人擅长物流行业纠纷，有人熟悉对合同、劳动争议等矛盾调解，还有人调解过大量婚姻继承或物业管理等纠纷，行业经验丰富。当事人只需“扫一扫”，就可快速选择调解员。

区社会治理中心矛盾调处科工作人员庄倩倩说，“你点我调”线上预约平台使纠纷当事人能够详细了解、自主选择调解员，实现当事人和调解员的“双向联系”。同时，根据“即接即办”原则，现已实现简单纠纷当日调，一般矛盾纠纷化解完成不超过5日，复杂疑难调解周期不超过30日。

（记者 龚睿）