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  12330703766405351H/2023-152235

• 审核程序：

• 发布机构：

  金东区行政服务中心

• 发文字号：

• 发布日期：

  2023-07-07

• 公开方式：

  主动公开

   7月3日晚，金东区行政服务中心第3期“政务服务讲堂”，开展以“我们的服务”为主题的经验分享，推动政务服务队伍互学互鉴、共同进步。

“耐心倾听群众的声音，精准辨析群众需要办理的事项，及时给出反馈。”“主动接触自己不擅长的业务，要做到全方位、全流程熟练，更好地完善服务意识。”“要夯实业务理论基础并加强业务学习，树立良好的服务意识、提高服务素养。”来自一线服务窗口的3名优秀服务人员，他们结合自身实践案例，就如何提高服务能力、业务能力和服务水平，怎么去发现并满足企业和群众的新需求展开经验分享，让在场人员受益匪浅。

第一税务所副所长杨嘉欣以全“心”服务 打造纳税人满意窗口为主题，围绕坚守初心、倾注细心、怀抱匠心，以服务一流，效率一流，文化一流，管理一流为总目标，倡导努力向上、敢于担当、争先创优的思想意识。结合服务人员工作情况定期作出培训与考核。在优化中让数据多跑路，让群众少跑腿的目标，让群众享受更优质的服务。采用在服务大厅设立指南二维码，优先为特殊群体服务等方式，全面优化办税缴费的体验感。以纳税人为中心，实实在在做到了全“心”服务。

消防窗口工作人员苏平平，以牢固树立主动服务意识 为打造一流营商环境贡献政务服务力量为主题，讲述了做好消防窗口工作，首先要加强业务学习、夯实业务理论基础，其次要爱岗敬业，积极回应群众的需求，确保服务内容无差错，最后要树立良好的服务意识、提高服务素养、端正工作作风，在工作中要做到多观察、多沟通、多理解。同时，其作为一个消防人，分享了许多实用的消防安全知识，让在场人员收获颇多。

全科服务窗口工作人员徐昊强，以“从点滴细节体现服务态度”为主题展开分享。全科窗口受理涵盖24个部门，804项业务，业务繁杂，每天人均受理20多件事项，而且这些事项多数是不同部门的不同事项。分享了“上班前十分钟”的晨会制度，检查到岗情况、整理仪容仪表、练习政务礼仪、点评前一日工作以及强调窗口工作纪律、服务态度。用市场监管局的“特种设备使用登记表”和行政执法局的“店招广告与临时占用城市道路联办申请表”两个小案例，分享了怎么样耐心辅助群众，减少表格填写数量、缩减填写时间。分享了当他遇到排队等候队伍较长时，为减少等待人数，减缓群众焦虑，同时叫3个号，用“三头六臂”沉着冷静地为群众提供服务提高效率。他分享的事例都很小，都是来自日常的点滴实践，时时、事事、处处都体现为群众着想、为人民服务的理念。

本次活动评选出了月度“经验分享之星”，并进行了颁奖。金东区行政服务中心党组副书记、主任蒋苹进行了点评，3名政务服务人讲得精彩、干得到位，分享很生动、很具体，服务意识成为了行动自觉；希望互相学习、互相借鉴，从一个人优秀到一群人优秀，从一群人优秀到全体政务服务人优秀；希望勇于立潮头、永远立潮头，树立信心、提振作风、提升形象，共同努力打造全省一流的政务服务中心。