• 信息索引号：

• 体裁分类：

• 发布机构：

• 主题分类：

• 成文日期：

• 公开方式：

开设企业综合服务中心，设立“办不成事”窗口，拓展帮办代办事项……今年以来，金东区行政服务中心深入贯彻落实中央、省、市关于优化提升营商环境的有关部署要求，以“一号改革工程”为指引，以优化服务、再造流程、压缩时限为抓手，不断优化政务服务水平，全力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务环境，增强办事企业、群众的获得感和满意度。

创新引领 服务企业更高效

“我今天来办理业务时发现缺少了一份材料，本以为要再跑一趟了，工作人员告诉我可以后续在线上补交材料，真是太方便了。”近日，汪女士来到区行政服务中心，为中国石化销售股份有限公司孝顺加油站办理生产经营应急预案备案，通过“I履约”的容缺审批提交了部分材料，并承诺后续将缺少的材料上传系统。“后续业务申请人提交材料，经审核无误后，即可为其办结事项，申请人不用再跑一趟。”区行政服务中心相关负责人介绍。

创新引领发展。区行政服务中心不断推进数字化改革，加快政务发展进程。今年新推出“I履约”应用，切实提升企业业务办理便利度。“I履约”针对的是容缺审批、中介管理2块内容，覆盖企业开办、项目审批、生产经营等各项事务。企业在缺少资料、材料错误的情况下，通过“I履约”系统自主承诺在一定时限内把资料补齐，相关部门先行办理其事项，待资料补齐后“I履约”系统事项办结，大大节省了企业办事的时间成本。同时，“I履约”也保障了业务部门工作人员的权益，线上上传电子版材料，避免了纸质承诺资料难以补全情况的出现，让工作人员敢容缺、愿容缺。自今年8月份上线以来，“I履约”系统共受理业务87件，容缺审批履约率100%。“I 履约”应用的推出，成为了部门与群众诚信互动的强力助推器，为政务服务改革的高质量发展提供了坚实有力的保障。

秉持着优化营商环境的坚定信念，全力为企业打造高效便捷的政务服务体验，我区在全市率先成立企业综合服务中心，将现有的涉企基本服务事项纳入各增值服务板块内，创新实行“基本+增值”叠加服务模式，企业基本服务需求和增值服务需求实现“一个口进、同步满足、融合解决”。自企业综合服务中心启用以来，为企业提供增值服务事项292项，提供基本服务事项407项，截至2024年11月底，累计为企业提供增值化服务1700次，解决涉企问题101个。同时配套应用“政务环境慧治理”系统，迭代承诺“I履约”和远程辅助办事模块，开展容缺办事和远程协助服务，降低了企业办事成本，通过“慧治理”三色预警机制，实时动态跟踪，及时通报促办，办事群众满意度达99.87%，位全市前列。

帮办代办 服务群众更贴心

“您放心，我会帮您妥善申请好的。”近日，江东镇前贾村代办员金斐佳来到村民朱大伯家，协助其整理残疾人住房改造所需的申请材料。此前，金斐佳在一次入户走访中了解了朱大伯的情况，立即将相关情况上报给镇残联与民政部门，并积极协助他申请残疾人住房改造。

这是我区各村（社）代办员日常工作的缩影。区行政服务中心与乡镇（街道）紧密协作，持续对代办员队伍进行优化升级，从村社中选拔素质高、能力强、业务精的社工、网格员、妇联主席、村会计等人员，为群众提供多样化的帮办代办上门服务。此外积极拓展村级便民站可办事项，目前村级可办政务事项204项，涵盖了老年优待证办理、水电费话费充值、社保医保缴纳、各类补助申领等业务，满足群众就近办需求。

村级便民服务站上门服务暖人心，区级行政服务中心也致力于不让群众“无功而返”。在区行政服务中心，开设有“数字体验区”板块，引导和帮办服务关口前移，一对一服务办事群众，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、证件可邮寄”的服务闭环。在这里，工作人员全程跟随帮办，实现了“申请—审批—领证”一条龙服务，“保姆式”的帮办代办服务大大提高了群众办事的便利度。此外还设立了“办不成事”专窗，为企业群众提供咨询和引导，集中处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好。截至目前，中心已收到反映的办不成事事项办结率为100%,群众满意度100%。

（记者 金灿灿）