消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”。近年来，我区积极构建消费和谐关系，提振市场消费信心，助力经济平稳健康发展。过去一年，我区累计处置消费投诉举报件17994件，涉及金额2580.3万元，为消费者挽回经济损失832万元，同时不断探索和优化用数字手段推进消费者权益保护“一件事”改革，为广大群众营造了敢消费、愿消费、放心消费的良好环境。
春风拂面 吹来消费热潮
春回大地，万物复苏。逛街、购物、运动……随着气温逐渐回升，市民开始感受到春天的气息，春天消费潮也开始涌动。
3月伊始，春光日渐明媚，吃上一口清新鲜美的“春菜”，成了不少市民的期待。记者寻着“春鲜”来到我区部分菜场，马兰头、甜椒、荠菜等时令蔬菜映入眼帘，红红绿绿，一派春色。“这个季节里的韭菜最鲜嫩了，香味也很浓郁，准备买回去包饺子。”在金华农产品批发市场，忙着挑选水饺馅料的市民李女士说。
“打造良好的市场消费秩序，我们设置专人专岗对每日交易的蔬菜品种及肉类进行价格监测，严格执行‘定时、定点、定人’采价原则，一旦发现价格波动较大、商户囤货居奇、哄抬物价等行为，立即报告上级监管部门予以制止。”市场相关负责人表示。
“冬衣厚重，春便去之。顿觉身轻，好似一燕”。春天一来，不少市民走进商场，为自己添置新衣。3月13日上午，市民小严来到万达广场放心消费商圈，看到各大品牌服饰门店都换上了春季应景的宣传海报，粉色、鹅黄、翠绿等春意盎然的明亮色彩在商场内随处可见，商家纷纷推出满额赠券、打折等各种促销活动，且店内的显著位置都张贴有“放心消费”标识。“本想随便逛逛，结果一买就停不下来，收获满满，现在打折买很划算，在放心消费商圈里消费也很放心。”小严说。
全域放心消费创建激发了经营者诚信经营内动力，不断扩大放心消费创建品牌知晓度和影响力，有效提升消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度。
多重渠道 优化消费环境
消费者权益保护工作一头连着市场，一头连着消费者，我区全面深化放心消费建设工作，不断优化创建路径，让市民放心消费。
“真是太感谢你们了，没想到这么快就能处理好。”日前，在多湖街道王坦社区消费维权联络站，陈女士投诉其在实体店内购买的商品存在质量问题，调解人员与商家负责人协调后，帮助陈女士妥善解决售后问题。“调解工作最重要的就是沟通，双方坐下来好好聊一聊，很快就和解了。”该联络站调解员表示，自己的工作虽然琐碎，但十分重要。
“我们在大型商超、市场、景区及经营主体较为集中的村庄建立消费维权联络站，指导订立规范，细化运营制度。”区市场监管局消费者权益保护分局局长马晓灵说，“联络站里的工作人员都是经过培训，具有调解纠纷能力的，消费者在反映问题后可以有效快速解决。”目前，在微信小程序“放心消费智慧监管平台”入驻的消费维权联络站点20个，畅通了维权通道，积极回应民众诉求。
哪里有放心消费店？消费维权站点在哪里？想要投诉怎么办？打开手机支付宝，进入“消费宝”小程序，消费评价、维权站点、投诉电话等均可查找。“‘消费宝’是一款以消费者为中心，从消费者需求出发的数字化小程序，集成消费、维权、便民服务、生活休闲等功能，为消费者提供一站式、多场景、全方位服务。”马晓灵介绍，区市场监管局持续优化数字手段，推进消费者权益保护“一件事”改革。目前我区的“消费宝”用户超5000名。
质量为先、量质并举，区市场监管局坚持好中选优多层次培育放心消费典型，抓实放心消费单位全生命周期培育监管工作。截至目前，我区培育创建放心消费单位1900家，其中无理由退货承诺单位621家，放心工厂424家，打造放心消费商圈2个，形成具有金东特色的放心消费建设新格局。
加强监管 消费维权不再难
随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费出现的纠纷也逐年增多。我区拥有金华最大的汽车交易市场——金华汽车城以及国通二手车市场。2023年，我区涉及汽车消费投诉约620件。
去年3月，金东区汽车消费维权联络站正式授牌成立。在区市场监管局指导下，金华市汽车流通行业协会组建汽车专家顾问团，监督车市不合规现象，帮助消费者维护权益。
“接到的消费投诉大多是汽车退定金、商家未按规定时间交货、汽车自身存在质量问题等，尤其是新能源汽车退定金问题。”金华市汽车流通行业协会、金东区汽车消费维权联络站工作人员潘健辉说，随着购买新能源汽车的消费者逐年增多，新能源汽车维权问题也逐渐凸显。从受理投诉情况看，消费者在预订车辆后，由于各种原因与经营者协调退车款、定金引起的纠纷不在少数。
“购车时要分清定金与订金的区别，要注意商家设定条款是否存在消费陷阱。”潘健辉反映，因定购新能源汽车时，消费者大多在app下定金，在本地提车验货，若发生退定金事件，维权往往需要数月之久。
新能源汽车具有产品价值高、技术作业复杂、交易手续环节多、售后服务周期长等特点，加之生产者、销售者和消费者之间信息不对称，消费者相对处于弱势地位。“为更好地化解新能源汽车订（定）金纠纷，我们会做好法律条款解释、与商家协调沟通等工作。”潘健辉说。过去一年，该汽车消费维权联络站投诉调解成功率达78%以上。
下好消费维权“一盘棋”，营造消费公平软环境。金东区市场监管局大力营造放心消费创建氛围，扩大创建覆盖面，全力擦亮放心消费城市招牌，竭力打造公平有序的市场环境和更加优质的放心消费环境，持续提升人民群众的获得感、幸福感，为金东高质量发展贡献更多市场监管力量。